Політика повернення коштів

1. Визначення термінів

2. Загальні положення та законодавча база

Ця Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у відносинах з нашими користувачами. Купуючи будь-який продукт або послугу на сайті Xicagu, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

XicaguHarbor залишає за собою право вносити зміни до цього документа в будь-який час. Актуальна версія завжди доступна за посиланням refund_policy.html.

3. Права споживачів в Україні

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

У разі надання послуг інформаційного характеру (Informativo), права споживача регулюються нормами про договір надання послуг.

4. Умови повернення товарів належної якості

Ви маєте право на повернення коштів протягом 14 днів, якщо:

• Минуло не більше 14 календарних днів з моменту здійснення покупки.
• Товар (якщо він матеріальний) не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Для інформаційних послуг: доступ до закритої частини матеріалів ще не був активований.
• Наявні всі підтверджуючі документи про оплату (чек, квитанція платіжної системи).

5. Політика щодо цифрового контенту та послуг

Оскільки тематика сайту Xicagu — Informativo, значна частина наших продуктів є цифровими. Відповідно до законодавства, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після того, як було розпочато їх завантаження або надано фактичний доступ до кабінету користувача.

Якщо ви придбали підписку, але передумали до отримання доступу, ми гарантуємо повне повернення коштів без додаткових питань.

6. Товари неналежної якості та гарантійні випадки

Якщо ви виявили технічні недоліки в отриманому матеріалі або послуга не відповідає заявленому опису на сайті, ви маєте право на:

1. Безоплатне усунення недоліків протягом 48 годин.
2. Пропорційне зниження ціни.
3. Повне повернення коштів, якщо недоліки є істотними.

7. Покрокова процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні дії:

Запити обробляються службою підтримки Xicagu протягом 2-3 робочих днів.

8. Витрати на транспортування та логістику

У разі повернення фізичних товарів (якщо такі будуть запропоновані в рамках підтримки активного життя), витрати на зворотну доставку покладаються на Покупця. У випадку підтвердженого браку або помилки з нашого боку, ми компенсуємо вартість доставки.

9. Фінансові операції та терміни повернення грошей

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• На банківську картку (Visa/Mastercard).
• Через платіжні системи, інтегровані на сайті.

Зазвичай кошти повертаються протягом 5-10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.

10. Список товарів, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, не підлягають поверненню:

• Друковані видання (книги, журнали).
• Аудіо- та відеозаписи після відкриття доступу.
• Товари особистої гігієни.
• Індивідуально виготовлені програми тренувань або харчування.

11. Скасування замовлення до моменту отримання

Ви можете скасувати будь-яке замовлення протягом першої години після оплати через форму зв'язку або написавши на пошту. У цьому випадку транзакція скасовується без комісій.

12. Особливості для міжнародних транзакцій

Хоча ми орієнтовані на Україну, ми приймаємо платежі з усього світу. При поверненні на міжнародні картки можлива конвертація валют за курсом банку-емітента на день операції, що може призвести до невеликої різниці в сумі.

13. Вирішення спорів та претензій

Всі спори ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір розглядається в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу Xicagu.

14. Відповідальність сторін

Продавець не несе відповідальності за затримки банківських переказів. Покупець несе відповідальність за правильність вказаних реквізитів для повернення коштів.

15. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися питання щодо політики повернення, звертайтеся за наступними реквізитами: